Handig, van de Belastingdienst!
Belastingdienst
Belastingzaken kunnen onzekerheid oproepen: Doe ik het wel goed? Wat zijn de verwachtingen? Toch willen de meeste mensen hun belastingzaken het liefst zelf regelen. Dit inzicht was één van de belangrijkste uitkomsten van het onderzoek dat we hebben uitgevoerd voor de Belastingdienst. Het vormt de basis voor de nieuwe campagne, die we samen met Roorda maakten. Hierin staat online en persoonlijke hulp bij je belastingzaken centraal: Handig, van de Belastingdienst.
Een nieuwe campagnestrategie en -concept
Om met de campagne goed aan te sluiten op de behoeften van de ruim 10,5 miljoen belastingplichtigen in Nederland, deden we uitgebreid vooronderzoek. Daaruit bleek: mensen willen hun belastingzaken graag zelf doen en begrijpen. Ze zijn ook bereid daar moeite voor te doen. Toch hebben nog veel mensen twijfels. Ze weten niet altijd wat de Belastingdienst precies van hen verwacht, of wat zij van de Belastingdienst mogen verwachten. Bovendien ervaren ze de organisatie vaak als afstandelijk en weinig menselijk.
Behulpzaam, menselijk en betrokken
De nieuwe strategie draait daarom om helpen. De Belastingdienst zorgt dat mensen hun belastingzaken zoveel mogelijk zelf kunnen regelen, maar biedt ondersteuning waar dat nodig is. De Belastingdienst staat klaar met praktische hulpmiddelen zoals checklists en webinars. En wie liever persoonlijk contact wil, kan een terugbelafspraak maken of langsgaan bij een belastingbalie.
De helpende hand
In de campagne is de Belastingdienst persoonlijker en dichterbij. De opvallende blauwe arm, begeleid door de vertrouwde stem van de Belastingdienst, wijst je de weg naar hulp. Samen vormen ze de campagne-assets van de langlopende campagne, die wordt afgesloten met de nieuwe campagneregel: Handig, van de Belastingdienst.
Met een online serie bereiken we ondernemers op de manier die het beste bij hen past, namelijk via andere ondernemers. Zij vertellen hoe hun uit de hand gelopen passie uitgroeide tot een booming business, en welke vragen en twijfels ze onderweg tegenkwamen. In de serie wijzen we opnieuw op de verschillende hulpmiddelen waarmee de Belastingdienst ondernemers helpt grip te krijgen op hun belastingzaken.
Wil je meer weten over deze strategie? Neem dan contact met ons op!